背景&前言

前段时间在淘宝买到了虚假宣传的充电宝，淘宝官方不予受理，最后通过法院调解渠道，满足了我的全部诉求。在此记录一下全流程。

我遇到的是个人卖家，工商部门无权管理，因此直接走司法渠道（区地方法院，不是互联网法院）。如您遇到的是企业卖家（淘宝店铺页可查看工商注册信息），您可先通过12315向当地工商部门投诉，无果后再尝试司法渠道。

流程

获取对方真实个人信息
起诉状需要卖家的真实身份信息。本次我遇到的是个人卖家。具体流程如下：
1. 淘宝官方客服（小蜜） - 人工客服 - 选择争议订单 - “本笔订单需要走司法程序解决，要求淘宝官方提供卖家真实身份信息” - 不接受其它处理方式
2. 下载并打印淘宝提供的承诺函（承诺仅用于司法渠道，不作其它非法用途） - 纸质版签名 - 拍照 - 在淘宝官方提供的链接提交
3. 留意淘宝官方发送的短信，短信包含卖家姓名、身份证号、地址等信息。
准备所有材料
下载《民事起诉状》、《身份证明》、《证据材料》模板，并填入个人信息。（模板是我针对淘宝虚假宣传写的，只需要更改标黄的内容就可以了）
下载模板文档文件
法院线上起诉
注：按照管辖规定，请选择卖家或收件人所在地的区级人民法院起诉（一般选择收件人所在地，因为方便）
- 搜索并注册“省网上法院”账号
- 按指引提交材料
- 等待法院审核，一般需要7~14个自然日
- 法院审核通过后，按网上指引进行下一步操作（我所在地区级法院要求我将网上提交的材料打印，起诉状手写签名，邮寄到法院）
法院调解
- 法院收到所有证据材料后，分配调解员。网络系统会显示调解员的个人信息。
- 等待2~5个月（各地法院不同）。期间可以致电调解员询问案件排队情况。
- 调解员调解。